Más de 10 años dando soporte sobre múltiples sistemas y aplicaciones en entornos corporativos, siempre bajo SLA. Me gusta entender por qué falla algo y resolverlo bien.
Atención, resolución o derivación y documentación final, todo dentro del tiempo.
Cuatro situaciones reales de mi trabajo: qué pasaba, qué hice y qué cambió.
Problema. Pantallas de cocina o medios de pago caídos en locales de alta criticidad.
Acción. Sondeo para ubicar el origen, siguiendo el recorrido de la orden: terminal POS, servidor central del local (WebStation) y pantallas.
Resultado. Se distinguía si el problema era del local o general, para resolverlo o derivarlo correctamente dentro del SLA de 10 minutos.
Problema. Rebotes, fallas de envío o autenticación en el hosting de clientes.
Acción. Análisis de cabeceras de los correos, revisión de SMTP/POP/IMAP y registros DNS (A, MX), y gestión de IPs en listas negras de reputación.
Resultado. Causa identificada y servicio de correo restablecido.
Problema. Los robots RPA que procesaban los asientos se detenían por saturación de cola o los rechazaban por formato, y el dashboard de supervisión no avisaba: había que refrescarlo con F5 para ver los estados.
Acción. Hice un script en JavaScript (Tampermonkey) que actualizaba el sitio cada 10 segundos y sonaba una alerta ante un asiento en ERROR. Los asientos con errores los revisaba a mano, hacía la carga de contingencia y le explicaba al equipo emisor el origen.
Resultado. Se podía actuar apenas aparecía el error, sin depender de refrescar la pantalla.
Problema. Modificar activos fijos uno por uno en planillas masivas (unos 2.000 por mes).
Acción. Usé TinyTask para grabar un registro completo con mouse y teclado y repetirlo. Con el Excel en pantalla dividida, trabajé solo con atajos (copiar, pegar, cambiar de ventana) para evitar clics erróneos, y antes de cortar la grabación dejaba el cursor en la fila siguiente, así cada repetición pasaba al próximo registro.
Resultado. Menos tiempo operativo en una tarea repetitiva.
De la mesa de ayuda al análisis funcional, en entornos multinacionales.
DXC Technology es un proveedor global de servicios de TI, con más de 100.000 personas en más de 60 países y clientes entre las empresas Fortune 500. El proyecto era para Arcos Dorados, el mayor franquiciado independiente de McDonald’s del mundo, con operación en Latinoamérica y el Caribe.
Mismo proyecto, orientado al soporte regional de los restaurantes de Arcos Dorados.
Empresa argentina de servicios de dominios y hosting, con foco en el mercado local y algunos clientes del exterior. Telefónica tenía tercerizado con ellos el servicio de hosting de Movistar.
Herramientas y tecnologías con las que trabajé.
Curso de un año. Desde entonces repito la práctica a diario: reparar equipos y resolver problemas “sin solución aparente”.
Programación aprendida de forma autodidacta, con cursos de LinkedIn Learning entre 2022 y 2024.
Referencias laborales disponibles a pedido.
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